| 日前，按照省市“放管服”改革要求，区政务服务中心水产局窗口多措并举，不断优化政务服务环境，方便办事群众。 一、整合服务事项，健全工作机制。区水产局设立行政许可服务科，把多个科室承担的政务服务事项向行政许可服务科集中，充实业务人员，整体进驻区政务服务中心水产局窗口，采用“互联网+政务服务”模式，群众在任城政务网上咨询和申报服务事项，实现“零跑腿”或“只跑一次”。 二、加强业务培训，提升服务水平。加强窗口人员业务知识培训及“放管服”政策学习，不断提高工作人员知识水平、业务技能、岗位意识、责任意识。及时收集和了解群众意见，优化服务细节，编制《服务目录清单》及《业务手册和服务指南》，印制明白纸，热情接待，微笑服务，耐心解答。 三、完善管理制度，落实责任意识。完善政务服务工作制度、窗口岗位责任制、一次性告知制、首问负责制、首席代表负责制、限时办结制等，规范窗口运行；建立责任追究制度，对弄虚作假、迟报瞒报，未在法定时限内办结等造成恶劣影响的行为，追究当事人的责任。 四、简化办事流程，提高办事效率。全部服务事项办理时限压缩在25%以内，公示证明、盖章类材料目录清单制度，不列入清单的材料，绝不要求办事人员提供。在局门户网站公示服务事项清单、业务手册和业务指南，提供电子资料及表格下载，为服务对象提供便利；加强服务事项事中事后监管，实行“双随机一公开”抽查方式，抽查结果及时在市区信息网站公示。（ 宗亚松） |
